问：我输入的信用卡资料安全吗？

答：是安全的，您在我们的系统完成订购选择在线支付后，您进入支付页面后，就已经离开中国网站，进入了经过认证和加密的在线支付网站，选择了银行卡后，就进入了您所选的银行支付系统（所选银行网站），您的资料将经过安全加密处理并直接提交给银行认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连银行在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。

答：是的，目前国内各银行办理汇款或电汇都是即时到帐的，为了不延误您的订单处理时间，请您在成功转帐或电汇后，及时通过电话、QQ、客服系统等通知我们并告诉我们您的订单号；邮政汇款请将汇款凭证（空白处写上订单号）传真（0755-25916777-858）给我们，收到您的通知或传真后，我们将在第一时间确认您的订单。

问：能否先发货后付款？

答：可以。目前只支持北京、上海、深圳、广州、西安、重庆、天津， 并且只能是送花人和收花人在同一个城市。关于货到付款的付款方式，我们在收到定单后要与您联系确认,所以如果无法及时联系到您，我们无法保证将花送抵，因此请您提前与我们联系来确认定单是否有效； 如果上门收款地址和收花人地址不相同，须另加10元的上门收款服务费。

问：一般汇款到帐要几天？

答：
1、通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要1-5天。
2、通过银行转帐或电汇，通常情况下是即时到帐。

问：我能不能撤消订单？

答：如果您的订单已经确认为有效订单，请您在尽快的时间内通知我们，或登录“我的帐户”，查看订单的时候，设定“撤销订单”，我们将安排撤单并可退回相关款项，如果货已经发出或已经送达，我们将无法撤消订单,如果是货到付款的订单，我们将保留追讨相关费用的权利. 。

问：如果在线支付未能成功该怎么办？

答：由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，您可以以会员身份登录我们网站，进入“我的帐户”后，点击“补交花款”进行补交花款，如果试过多次补交还不成功，您可以改为线下的其他支付方式支付您的订单金额。

问：网上所购产品的质量如何保证？

答：网上产品图片是实物拍摄图片，仅供参考，网上所购产品与亲临花店选购的鲜花一样享受同样的质量保证。其它商品按国家有关规定执行。如果因为质量原因投诉我们，我们将按照投诉处理标准执行退赔。

问：如果不希望收花人知道订单人的资料？

答：一般情况下，我们不会透露订单人的任何资料，但是由于收货人等要求，一定要得知订单人的信息，我们将会有所保留的告知收货人，如果您不希望收花人知道您的资料，请在填写订单的时候，请选择“匿名”服务。

如果您有更多的问题，请与我们取得联系！